供应室平台-供应商管理条例

第一章 目的

为了加强对供应商的管理，保障供应室平台用户的消费权益以及和供应商的放心交易，

促使各商家参与到自律诚信经营中来，避免由于纠纷导致科研进程的拖延，在公平、公正的原则下，供应室平台制定此供应商管理条例。

第二章 适用范围

本条例适用于平台上所有注册的认证供应商，在签订《合作合同》前传达给供应商，一

旦签署合作合同，便视同认可本条例规定。供应商店铺开通后，本条例对该供应商开始生效。

第三章 供应商选择

3.1申请成为认证供应商，应当提交下列资料：

供应商准备的相关资质证明：营业执照副本、税务登记证副本、组织机构代码证、服务承诺书、具备危险试剂和耗材经营资格的还需提供“危险品经营许可证”，所有相关证件复印件须在有效期内并需加盖公章。

第四章 供应商管理

供应商在合同期间应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则，遵守商业道德，不采

取不正当竞争行为，不扰乱网上交易的正常秩序，不从事与网上交易无关的行为。

4.1供应商在合同期间不得采用任何不正当手段从事销售业务，损害客户及供应室平台利益：

（一）销售假货滥竽充数。假货鉴定方法：客户投诉举证后，经客户、供应商双方共同认可的第三方或该产品厂家检测鉴定，确认为假货。一经确认为销售假货行为，供应室平台将立即关闭供应商店铺，解除《合作合同》，扣除全部履约保证金用于赔付客户，平台保留向相关管理部门反应情况的权利；同时，平台将对供应商行为全网公示。对于情节严重者，产生的额外损失由供应商承担，款项自供应商任意结算款中扣减。

知假售假者或给客户带来较大损失的供应商，永久禁止再加入平台；对所售货物的真假情况未能有效确认，并且在事后积极配合平台调查、取证、处置过程的供应商，需要10个实验室联名书面推荐，或在平台规定的整改期限内完成整改，缴纳双倍履约保证金，可再次加入平台。假货定义：

1.纯假货：假货当真品卖（用真品的品牌、包装等行为）；

2.伪假货：对真品进行翻新、稀释等行为；

3.分装：原装进口分装、分装（分装产品必须标注分装，若无标志，被客户投诉，视为

假货）

（二）产品管理

1.产品关键信息（名称，货号，品牌等）描述不符、分装产品未标注，一旦发生客户投诉，需无条件退换货。首次投诉平台将提出警告责令一周内调整，如再发生投诉，每发生1次投诉扣除全额履约保证金10%，扣除的保证金须在3个工作日内补齐。累计警告超过3次，平台将强制关闭店铺责令整改，直到平台审核通过为止。

2.货期标注不准，平台显示货期与实际货期不符。因货期问题未接单，客户下单后超过1个工作日未联系到客户说明情况导致客户投诉的，平台提出警告并责令一周内调整货期；因货期问题未接单，但客户下单后1个工作日内已联系到客户说明情况，商家有责任及时调整平台产品货期；已接单，实际到货期与平台货期不一致未通知到客户或已通知到客户但仍未按订单到货期如期到货导致客户投诉延误实验进度的，平台提出警告并责令商家一周内调整货期。如再次发生投诉，每发生1次投诉扣除全额履约保证金10%，扣除的保证金须在3个工作日内补齐。因货期问题累计警告超过3次，平台将强制关闭店铺责令整改，直到平台审核通过为止。

3.店铺误删数据后的恢复工作量比较大，请商家尽量不要误删产品数据，若删除后需要平台技术协助恢复，则需要收取500元的技术成本费用。

（三）订单管理

1.严禁因订单金额小或运费问题不接单。商家可设置说明店铺起送金额及运费标准，如未设置店铺说明并因订单金额小或运费问题不能接单导致客户投诉的，首次投诉平台提出警告并责令一周内调整店铺设置，如再发生投诉，每发生1次投诉扣除全额履约保证金10%，扣除的保证金须在3个工作日内补齐。累计警告超过3次，平台将强制关闭店铺责令一周内整改，直到平台审核通过为止。

2.严禁因经营区域限制导致不接单。商家可在店铺内自行调整经营区域或设置禁售区域，严禁客户下单后因经营区域问题不处理订单。因实际经营区域不匹配不能接单导致客户投诉的，首次投诉平台提出警告并责令一周内调整店铺设置，如再发生投诉，每发生1次投诉扣除全额履约保证金10%，扣除的保证金须在3个工作日内补齐。累计警告超过3次，平台将强制关闭店铺责令整改，直到平台审核通过为止。

3.严禁商家超时不处理订单。商家须对客户下单1个工作日内响应，因商家超时不接单导致客户投诉的，首次投诉平台提出警告责令整改，如再发生投诉，每发生1次投诉扣除全额履约保证金10%，扣除的保证金须在3个工作日内补齐。累计警告超过3次，平台将强制关闭店铺责令整改，直到平台审核通过为止。

4.严禁客户下单后随意改高价。接单前改价，首次投诉平台提出警告并责令一周内调整平台价格。严禁接单后改高价。如再发生投诉，每发生1次投诉扣除全额履约保证金10%，扣除的保证金须在3个工作日内补齐。因价格问题累计警告超过3次，平台将强制关闭店铺责令整改，直到平台审核通过为止。

5.严禁供应商利用代下单的功能，将未与用户达成一致的订单推送给用户，如由此产生费用由商家自行承担。平台接到用户投诉达到3次及以上，关闭店铺一周以示警告。

（四）退、换货处理

1. 发生产品质量问题、外包装破损、运输储存不当、供应商发错货等问题，供应商须在24

小时内响应客户并给出解决方案，供应商有责任无条件退、换货，并承担退、换货所需运费。

2. 因客户定错货导致退、换货问题，供应商与客户协商处理。如确认产品不可退货，须在

产品说明标注出不退/不换。若未标注，且不同意客户退换货要求的，平台将视为投诉并提

出警告，首次投诉平台提出警告并责令一周内调整店铺设置，累计警告超过3次，平台将强制关闭店铺责令整改，直到平台审核通过为止。

供应室平台保留视投诉情节严重程度及商家整改情况包括但不限于持续关闭店铺、冻结账号、没收保证金、终止合作等权利。

供应室平台有权利更改、取消本条例，变更后有义务通知各供应商。本条例未尽事宜，以双方签署的合作合同为准。本条例最终解释权归供应室平台（易采（北京）网络科技有限公司）所有。