首页>退换货说明
1.正品保障
入驻平台的商家均经过严格的资质审核(企业经营资质、厂商或品牌代理资质认证),以确保正品货源和售后服务保障。
2.优先赔付
什么情况下会赔付?
经专业鉴定,若确认购买到的是假货,平台将扣除经营商家的全额服务保证金、赔付给用户,并立即关闭供应商店铺,解除《合作合同》,对供应商的违规行为进行全网公示。
赔付流程
⑴ 在使用商品的过程中,若发现商品是假货,请及时联系平台客服(400-606-5352)投诉;
⑵ 平台会通过客户和供应商双方共同认可的第三方或该产品厂家进行检测鉴定;
⑶ 若确认为假货,则于3日内完成保证金赔付,并对经营商家做严格的违规处理。
3.退换货说明
什么情况下可以退换货?
收到的商品如有以下情况,可以于收到货后24小时内申请退换货:
  • 损坏:商品本身或因物流运输而造成的破损、漏液等情况;
  • 缺件:商品的原装配件缺失;
  • 与订单中的商品不符:收到的商品与购买的商品是两种商品(若商品与网站图片有差异则不属于此情况,网站图片及信息仅供参考,一切以实物为准)。


退换货流程:
⑴ 联系平台客服(400-606-5352),申请退换货;
⑵ 平台客服确认退换货原因,审核期间可能需要快递人员证明或要求您提供实物照片等,以便快速做出判断并处理;
⑶ 若符合退换货要求,平台客服协调商家完成退换货;
    • 换货只能换同一种商品,无法更换其他商品或其他型号
    • 退货时请保持主商品完好,附件齐全,并将商品的赠品一并返回
⑷ 退换货的物流费用由商家承担;
⑸ 退换货处理周期(不包含特殊情况下复杂的查验时间)一般为自接收到申请之日起的7日内处理完成。

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