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产品及订单

如何保证供应室上的产品是正品?

供应室与各卖家签订正品承诺,并要求其缴纳质量保证金。 

若您与卖家就产品问题未达成一致或您的权益受到损害时,请及时联系供应室客服,我们会以卖家缴纳的质保金对您进行先行赔付,帮助您妥

善解决。

如果出现产品质量问题或您认为是假货怎么办?

一经发现假货,供应室会将该卖家立即冻结;经核实后,立即将此卖家清出供应室,并协助您进行权益保护。也欢迎您的监督,若发现假货及时

向平台投诉,共同保护透明、安全的采购环境。

供应室上的产品种类是否齐全?

目前平台上有4000万条产品支持您的科研采购,您可以通过搜索后的各类排序迅速锁定产品。 

机构管理员/采购员角色分配后,机构成员即可使用供应室。

如果不清楚货号或者品名,找不到怎么办?

如果您未找到需要的产品请点击“申请代购”,填入您需要的产品信息,专业客服人员将为您尽快搜寻并确认您需要的产品。代购订单的状态也

会实时显示在您的用户中心里。

下单后,如何确认卖家看到我的订单并及时发货?

卖家看到您的订单信息后,会进行接受订单操作,订单状态为“已接单”,表示该订单卖家已看到并正在进行处理;

工作日8:30-17:30期间用户下单,商家须在24小时内进行订单处理,非工作日(国家法定节假日除外)下的订单,商家需在48小时内进行处

理,如没有处理,请联系平台客服。

在供应室下单后是否可以取消,怎样了解订单进展?

在下单后,卖家确认接受订单前,您随时可以删除订单,该订单也保留在您的采购记录中。 卖家接受订单后,若您或卖家因某种原因需要取消

订单,请联系客服中心,我们会帮助您妥善处理。 在买家中心我的订单中,您可以清晰的看到每笔订单的状态。

信用额度是什么?

平台采取后结算的传统结款机制。在提交订单时,默认使用信用额度进行虚拟支付,我们为每个机构赋予了10万的信用额度,在您正式完成财务

结款后,平台自动将该笔信用额返还到您的信用账户。

如果不够了怎么办?

如果信用额不足,请联系我们及时为您充值。

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